Última actualización: 29 de septiembre de 2026.
Esta política explica cómo solicitar retracto, cambio, devolución o garantía respecto de productos comprados en editorialsjs.com.
Derecho a retracto
El consumidor puede arrepentirse de una compra realizada por internet dentro de los diez días corridos siguientes a la recepción. Para ejercer este derecho debe contactar a Editorial SJS dentro del plazo y devolver el producto sin uso, sin deterioros imputables al consumidor y con sus componentes, manuales y embalaje en buen estado.
Para iniciar la solicitud, escriba a contacts@editorialsjs.com e indique nombre, número de pedido y producto. Editorial SJS responderá con las instrucciones de devolución.
Garantía legal
Si el producto presenta defectos, piezas faltantes, fallas de fabricación, no cumple las características informadas o no es apto para su uso normal, el consumidor puede ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción. Cuando corresponda, podrá elegir entre cambio, reparación gratuita o devolución del dinero.
Revisión del producto
Editorial SJS podrá revisar el producto para verificar la causa del problema, sin impedir ni limitar los derechos del consumidor. La garantía legal no cubre daños ocasionados por uso indebido, accidentes o deterioros imputables al usuario.
Cambios voluntarios
Los cambios por preferencia personal distintos del retracto o la garantía dependerán de la disponibilidad de stock y de las condiciones informadas por Editorial SJS al responder la solicitud.
Costos de devolución
Cuando la devolución se deba a una falla, error de despacho o incumplimiento imputable a Editorial SJS, la empresa asumirá los costos razonables correspondientes. En un retracto sin falla del producto, se informará el procedimiento y los costos que legalmente correspondan antes del envío de regreso.
Reembolsos
Una vez aceptada la devolución, el reembolso se realizará mediante un medio compatible con el pago original o por transferencia bancaria. Editorial SJS informará el plazo y solicitará únicamente los datos necesarios para completar la operación.
Contacto
Correo: contacts@editorialsjs.com. WhatsApp: +56 9 2379 0604.